Mutest

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Partenaire IRIS : Canon France

Automatisation de la gestion du courrier entrant

Mutest est une assurance maladie complémentaire. Elle propose une large gamme de prestations individuelles et collectives en complément des régimes obligatoires d’assurance maladie en France. Elle couvre également le risque de décès et propose, dans certaines de ses formules, le versement d’indemnités journalières. En partenariat avec l’UNPMF, elle propose à ses adhérents des contrats de prévoyance et d’épargne. Grâce à IRISXtract™, Mutest a pu intégrer le logiciel à son système et ainsi optimiser le flux de travail, ce qui a amélioré l’expérience client.

Les courriers papier arrivent dans l’entreprise et sont numérisés et classés par la solution IRISXtract™, qui détermine automatiquement le type de document et le distribue au service ou au gestionnaire en charge. Les e-mails des clients sont également traités selon ce processus. Une fois le typage des documents réalisé, les courriers sont indexés par la solution qui extrait les données essentielles à l’aide d’une base de référence. Le gestionnaire pourra compléter ces informations si nécessaire. Les documents sont soumis à ce processus à partir de n’importe quel scanner ou appareil multifonction. Les workflows mis en place permettent de distribuer les courriers de manière efficace et d’archiver par la suite ces documents dans les dossiers des adhérents.

La nouvelle solution IRISXtract™ présente plusieurs avantages. Tout d’abord, la traçabilité du courrier entrant a été améliorée et l’accès au dossier du membre est possible à tout moment, avec les derniers documents reçus. En outre, plus de 60 % des courriers, comprenant 80 types de documents différents, sont reconnus et distribués automatiquement. De plus, Mutest a constaté une réduction du temps consacré au traitement quotidien du courrier entrant et des coûts de gestion. Enfin, un meilleur service est fourni aux membres (réponses automatiques, portail extranet, alertes SMS, etc.).

Nous avons choisi IRIS pour sa capacité à relever nos défis et à améliorer l’expérience client. La grande facilité d’utilisation et les nombreuses possibilités d’interfaçage avec nos outils de gestion et les espaces clients nous ont convaincus d’utiliser IRISXtract.

William KRAFT, Directeur de la gestion, Mutest

• 1 500 documents par jour
• Plus de 150 000 clients
• Gain de visibilité et de temps
• Classification automatisée grâce à l’intelligence artificielle d’IRISXtract™