Mutest

=

IRIS-Partner: Canon France

Automatisierung der Bearbeitung eingehender Post

Mutest ist eine Zusatzkrankenversicherung. Sie bietet eine breite Palette an individuellen und kollektiven Leistungen als Ergänzung zu den gesetzlichen Krankenversicherungen in Frankreich. Sie deckt zudem das Todesfallrisiko ab und bietet in einigen ihrer Tarife die Zahlung von Tagegeldern an. In Zusammenarbeit mit der UNPMF bietet sie ihren Mitgliedern Vorsorge- und Sparverträge an. Mit Hilfe von IRISXtract™ konnte Mutest die Software in ihr System integrieren und so den Workflow optimieren, was zu einer Verbesserung des Kundenerlebnisses geführt hat.

Papierkorrespondenz trifft im Unternehmen ein und wird von der IRISXtract™-Lösung digitalisiert und abgelegt, die automatisch den Dokumenttyp ermittelt und das Dokument an die zuständige Abteilung oder den zuständigen Sachbearbeiter weiterleitet. Auch E-Mails von Kunden werden nach diesem Verfahren bearbeitet. Nach der Dokumenttypisierung werden die Schreiben von der Lösung indexiert, die mithilfe einer Referenzdatenbank die wesentlichen Daten extrahiert. Der Sachbearbeiter kann diese Informationen bei Bedarf ergänzen. Die Dokumente werden von jedem beliebigen Scanner oder Multifunktionsgerät aus diesem Prozess zugeführt. Die eingerichteten Workflows ermöglichen eine effiziente Verteilung der Post und die anschließende Archivierung dieser Dokumente in den Mitgliederakten.

Die neue Lösung IRISXtract™ bietet mehrere Vorteile. Zunächst wurde die Nachverfolgbarkeit der eingehenden Post verbessert, und der Zugriff auf die Mitgliederakte ist jederzeit möglich, einschließlich der zuletzt eingegangenen Dokumente. Zudem werden mehr als 60 % der Postsendungen mit 80 verschiedenen Dokumenttypen automatisch erkannt und verteilt. Darüber hinaus verzeichnete Mutest eine Reduzierung des Zeitaufwands für die tägliche Bearbeitung der eingehenden Post sowie der Verwaltungskosten. Schließlich wird den Mitgliedern ein besserer Service geboten (automatische Antworten, Extranet-Portal, SMS-Benachrichtigungen usw.).

Wir haben uns für IRIS entschieden, weil es unseren Anforderungen gerecht wird und die Kundenerfahrung verbessert. Die hohe Benutzerfreundlichkeit und die zahlreichen Anbindungsmöglichkeiten an unsere Verwaltungstools und Kundenportale haben uns davon überzeugt, IRISXtract einzusetzen.

William KRAFT, Verwaltungsdirektor, Mutest

• 1.500 Dokumente pro Tag
• Über 150.000 Kunden
• Mehr Transparenz und Zeitersparnis
• Automatisierte Klassifizierung dank der künstlichen Intelligenz von IRISXtract™